Récupération de données : procédure à suivre
1. Contact téléphonique
L'idéal est un contact téléphonique. Nous pourrons en effet vous poser quelques questions afin de cerner au mieux votre problème.
Pour gagner du temps, vous pouvez d'ores et déjà préparer quelques réponses :
- Type de support :
disque dur IDE/ PATA/ATA, disque dur SATA, systèmes RAID
- Marque du disque dur :
IBM, Maxtor, Seagate, Quantum, Fujitsu, Hitachi, Toshiba, Quantum, Western Digital, LaCie, HP Hewlett Packard, Samsung, etc.
- Type d'UC :
PC, Mac, portable, serveur, système RAID 0, RAID1, RAID5, etc.
- O/S (operating system):
Linux, Macintosh, Novell, Windows 95-98-2000-XP..., Unix, etc.
- Type de panne :
disque dur bruyant, disque dur ne démarre pas, écran bleu, disque dur non reconnu par le BIOS, effacement de données, formatage, etc.
- Tentatives de récupération de données
2. Envoi de votre support
Vous déposez votre support à nos laboratoires ou l'envoyez par la voie postale à l'adresse:
8 rue du Bas Poitou
44230 SAINT-SEBASTIEN sur LOIRE
Protégez bien votre support. L'emballage doit être suffisant afin d'éviter tout choc et tout dommage lors du transport. S'il s'agit d'un disque dur, mettez-le si possible dans une enveloppe antistatique, puis emballez-le dans un carton rembourré ou dans plusieurs enveloppes à bulles renforcées. S'il s'agit d'un ordinateur de type serveur ou RAID system, l'idéal est de l'envoyer dans son emballage d'origine. Le system RAID doit être envoyé avec sa carte contrôleur, ses drivers et sa configuration (le nombre et la taille des blocks, l'ordre des disques durs).
3. Diagnostic et devis
Dès la réception du disque dur nous le prenons en charge et réalisons les travaux sur l'analyse de son état dans notre laboratoire en 24 heures.
4. Résultat de la récupération des données
Le délai de récupération de données varie entre 1 jour et 1 semaine en général selon les cas. Une fois la récupération des données terminée, nous vous faisons parvenir des preuves de la récupération par mail (des impressions-écrans montrant des exemples de répertoires et de fichiers à récupérer).
